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发布时间:2019-06-10 11:20
酒店网评该不该取消《转载》

酒店网评该不该取消《转载》

  酒店网评该不该取消  原创:盛运林  什么是酒店网评,笔者的理解是客人通过某些途径,或者是在预定的酒店网站,进行预定心仪的酒店,比如说我上了这个酒店预定网站,看一下哪些酒店是比较好,卫生干净的客房,有没有美食特色餐厅,有没有游泳池,早餐是不是美味可口,有没有健身房,再有就是娱乐场和服务项目等等,最主要是价格的合理性,酒店风格适合本人不,酒店的地理位置方便没,这些条件都是作为客人选择入住酒店的标准。

  其次就是看这家酒店网评,是好评多,还是差评多,是不是值得花钱去入住体验,所以就变成了我们今天所说的酒店网评,不管是酒店差评还是好评,对整个酒店造成一定的影响,而且越来越多的客人,只要上网预定酒店,首先会看这家酒店的网评到底是什么样的情况,才会选择酒店,这就更说明了网评的重要性。

  目前酒店的网评,也正是衡量了一家星级酒店的经营能力和酒店的管理团队,还可以提现整个酒店的服务运作水平,因为通过客人入住体验的感受,再到网络上的网评,全部被客人一一揭露在网络上,有了网络渠道,客人会写网评让一家酒店暴露在公众的面前,这就不得不说网评对酒店的威胁性。

  互联网的出现本来就是人类高科技的产品,是人类第五大媒体,互联网的出现让整个人类世界拉近了距离,所以媒体的力量是特别大,在西方社会里,媒体可以把一位总统一夜之间拉下马,也可以一夜之间把一位普通老百姓捧成家喻户晓,这就是媒体的力量。

  也就是因为有互联网这样的一个平台,所以就让更多的公众在网上吐槽,发泄心里的一些想法和看法,但是对于一些行业来说,这些吐槽,这些网评往往会给一些行业,或某一家企业带来了负面影响,特别是酒店的网评,可以说这些差评真的是给酒店造成的致命的打击,小编今天就分析这几点。   一,网评站在客人的角度   当客人从前台办入主,到客房舒适度,再到美食的享受,再到整家酒店设计风格,和酒店硬件,软件的服务,这些客人全部都能感出来,这时客人心里已经对整个酒店已经产生了印象,到底这家酒店整体的效果在客人心目中是好的,还是差的,是舒服的,还是有很乱像,还是说花钱体验入住这家酒店值不值得,是不是跟网络预定所描述的那样,达不到我的期望值。   比如说:网络上描述酒店有一个烧烤吧,还有一个游泳池,但是当客人入住到酒店的时候,这个烧烤吧是关门停业了,不做生意的,这个游泳池也是坏的,没有对外开放,根本没这服务项目,给客人就是欺骗,因为网络上明明是这么描述,客人会对酒店有了极差的印象,所以差评就来,客人只站在消费立场是对的,客人不会考虑酒店各种因素,也不会考虑价格,客人冲着在网上酒店宣传而预定。   像这样的情况,这种酒店是极少数的,通过客人在网上给酒店的评价就说明了这家酒店的管理水平存在问题,但是虽然酒店没有给客人提供这样的服务项目,但价格是比较合理的,一分钱是一分货,价格不贵,你可以给好评,也可以给差评,因此网评对客人来说是一个消费最好的见证。   二,网评站在酒店的角度   任何一家酒店都会把客人当作是上帝,做酒的人都知道,顾客是上帝,顾客是酒店的衣食父母,任何一家酒店不会亏待每一位客人,这就是酒店的一个宗旨,无论那家酒店的管理,它都会存在着一定的漏洞,管理上总是不足,可能酒店做不好的,就是当客人入住酒店后,在一些细节方面做不到位,这是不可避免的。

  酒店每天想尽各种手段,如何把客人服务好,提高这家酒店的入住率,把这家酒店的整体形象和网络评价提高,达到了几分几分,这就是酒店奋斗的目标,也是最重要的,酒店网络好评越多,这家酒店的入住率越来越高,网络差评越来越多,酒店入住率也可能是越来越少,几条网络差评可能会导致流失了一部份客人,所以站在酒店的立场上想,这个网络差评真的是给酒店一个致命的打击。

  这时客人跟酒店就形成了一种关系,这种关系就叫做客人牵着酒店的鼻子走,酒店是属于被动的状态,因为客人是上帝,客人给酒店好评也好,差评也罢,酒店必须接受,必须整改。

  三,客人入住酒店的高要求  这里所说的客人入住要求高,并不是说客人消费档次高,而是客人入住的无理要求,客人所要求的服务已经超出了这个价格的范围之内,又再提出更高的要求,所以这就导致了客人给酒店网络差评。

  其实80%的网络差评很多都是无理的,因为这样的客人几乎都是贪图小便宜,想要好的,又要价格便宜,这上哪找啊,这就是顾客一种贪心的消费行为。

  比如客人入住后,可能在房间里面需要一把水果刀,打电话到总机或者是前台,需要送水果刀服务,由于可能是服务员忙,在这过程中,时间慢了一些,服务员没有及时的把水果刀送到客人的手里,会导致客人很生气,又或者是客人入住酒店客房以后,在房间里面发现了一只蟑螂,客人就想尽办法提出不合理的要求,你们要给我免房费,如果不免房房费,我就在网上给你们酒店一个差评,像这样的客人在服务行业中是越来越多。

  客人为什么会给酒店提出这么不合理的要求,而且又很过分,原因就是因为客人背后还有一个网络差评平台,借助网络平台,可以狠狠跟酒店提要求,客人也抓住酒店的心理,只要顾客提的要求,酒店都会想尽办法去满足客人,酒店不满足客人的需求,那么我就曝光你们酒店,让这家酒店以后的生意难做,这就是奇葩客人。   四,只提供预定不提供网评可以吗  一个是顾客,一个是酒店,一个是网络平台,这三者已经形成了一体,在这三者之间,如何把三种关系达到一个平衡点,达到三方都能够满足,客人坑不到酒店,酒店又能很好服务客人,网络平台是不是只能提供预定,不能提供网评,这样可以吗?。

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